Términos del servicio

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En MundoSneaker trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra confiable y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse solicitudes de cambios o garantías, por lo que hemos diseñado políticas claras y transparentes para nuestros clientes.

Te recomendamos leer detenidamente la siguiente información antes de realizar cualquier solicitud.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre comercial: MundoSneaker
Teléfono: 322 685 0189
Correo electrónico: info@mundosneaker.com
NIT: 700163155-1

PROCESO DE COMPRA

  • Para realizar compras en nuestro sitio web, el usuario debe ser mayor de 18 años.
  • Al efectuar una compra, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones establecidos por MundoSneaker.
  • Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos correspondientes.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, inconsistencias en la información suministrada o incumplimiento de nuestras políticas.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Tiempos estimados de entrega:

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
  • Municipios y corregimientos: 4 a 7 días hábiles

Los tiempos pueden variar por factores externos relacionados con las transportadoras o situaciones ajenas a MundoSneaker.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, la responsabilidad logística pasa a dicha entidad. Sin embargo, nuestro equipo brindará acompañamiento y soporte en caso de novedades con el envío.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los primeros 4 días posteriores a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto se encuentre sin uso
  • Conserve etiquetas originales
  • Mantenga su caja y empaque original
  • Se encuentre en perfecto estado

Importante:

  • El cliente deberá asumir los costos de envío relacionados con cambios voluntarios.
  • En caso de error en el despacho o defectos de fabricación, MundoSneaker asumirá dichos costos luego de verificar el caso.
  • Solo se permite un cambio por talla o color por cada pedido realizado.
  • No realizamos devolución de dinero una vez confirmada la compra. El valor podrá utilizarse como saldo a favor o para seleccionar otro producto del mismo valor.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En MundoSneaker verificamos cuidadosamente cada producto antes de su despacho para garantizar altos estándares de calidad.

La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de fabricación
  • Despegues
  • Descocidos

Vigencia de garantía:

30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

La garantía será aplicada sobre el mismo producto adquirido inicialmente y podrá resolverse mediante:

  • Reparación
  • Cambio
  • Evaluación técnica según corresponda

LA GARANTÍA NO CUBRE

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por uso
  • Mal uso del producto
  • Quemaduras, roces o fricción
  • Daños ocasionados por humedad o líquidos
  • Manchas por limpieza inadecuada
  • Rayones o peladuras por uso
  • Alteraciones realizadas por terceros
  • Desgaste normal de suelas
  • Decoloración natural del material
  • Uso deportivo o actividades para las cuales el producto no fue diseñado
  • Daños ocasionados por accidentes o negligencia

Tampoco aplicará garantía sobre productos cuyos imperfectos hayan sido previamente informados y aceptados por el cliente.

DESGASTE NORMAL DEL PRODUCTO

El desgaste natural derivado del uso cotidiano no se considera defecto de fabricación.

Ejemplos:

  • Pérdida gradual de color
  • Arrugas por flexión
  • Abrasión en la punta del calzado
  • Desgaste de suela
  • Cambios normales en materiales con el paso del tiempo

REPARACIÓN O REPOSICIÓN

Si el producto presenta fallas atribuibles a fabricación, MundoSneaker podrá optar por:

  • Reparar el producto sin costo
  • Reemplazar el producto
  • Realizar evaluación técnica especializada

Tiempo estimado del proceso:

Entre 7 y 15 días hábiles desde la recepción del producto.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

MundoSneaker protege la información personal de sus clientes conforme a la legislación vigente en Colombia.

Los datos suministrados serán utilizados únicamente para:

  • Procesamiento de pedidos
  • Contacto comercial
  • Gestión logística
  • Servicio al cliente

La información no será compartida con terceros no autorizados.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de presentarse cualquier diferencia o controversia, ambas partes intentarán resolverla de manera amistosa.

Si no se logra un acuerdo, el caso será atendido conforme a la legislación colombiana vigente ante las autoridades competentes.

DERECHO DE RETRACTO

Conforme a la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • No debe presentar señales de uso.
  • Debe conservar empaques y etiquetas originales.

Importante:

  • Los costos de envío y devolución serán asumidos por el consumidor.
  • El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la aprobación del retracto.

No aplica retracto en:

  • Productos de uso personal
  • Productos personalizados
  • Productos adquiridos en PROMOCION.
  • Bienes que presenten deterioro por manipulación del cliente

MundoSneaker se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.